Faltas em consultas: como confirmar sem ninguém digitando.

Horário vazio na agenda é custo que não volta. Um levantamento publicado pela Fácil Consulta reúne dados de mercado e aponta que a taxa de faltas no Brasil costuma ficar entre 10% e 30%.

A maior parte da falta não é má vontade: é esquecimento, imprevisto ou a pessoa que queria remarcar e não conseguiu falar com ninguém.

Três coisas que reduzem a falta

• Lembrete com antecedência, pedindo uma resposta simples: confirmo ou preciso remarcar.
• Remarcar na mesma conversa, sem a pessoa precisar ligar.
• Lista de espera: quando alguém desmarca, o horário é oferecido na hora para quem está esperando.

Feito à mão, isso ocupa a recepção o dia inteiro. Feito por uma secretária de IA no WhatsApp, acontece sozinho, inclusive fora do horário, e a recepção fica livre para quem está na clínica.

Dado de saúde pede cuidado

A LGPD trata dado de saúde como dado sensível, com regras mais rígidas. Na prática, a automação precisa do mínimo: nome, telefone, horário e profissional. Prontuário e informação clínica não entram na conversa e não são enviados para modelos de IA.

• WhatsApp oficial, com o nome da clínica.
• Integração com o sistema de agenda que a clínica já usa.
• Só os dados necessários para agendar e confirmar.
• Diagnóstico, exame ou prontuário dentro da conversa automática.

Antes de começar, vale medir: quantas faltas a clínica teve no último mês. Sem esse número, não dá para saber se a mudança funcionou.